Datenschutzerklärung

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Wir schätzen das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen. Daher schützen wir die personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen. Dieses Dokument/dieses Verfahren wird regelmäßig aktualisiert. Es beschreibt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden und verarbeiten und wie wir Cookies einsetzen. Darüber hinaus finden Sie hier Informationen darüber, wie Sie Kontakt mit uns aufnehmen können, wenn Sie Fragen zu Ihren personenbezogenen Daten haben.

1. Datenschutz

Welche personenbezogenen Daten verwendet das Hotel Udens Duyn?

Wenn Sie eine Reservierung vornehmen, werden Sie gebeten, Ihren Namen, Ihre Anschrift, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Zahlungsinformationen, gegebenenfalls die Namen der mitreisenden Personen sowie Ihre Wünsche und Präferenzen für Ihren Aufenthalt anzugeben.

Beim Einchecken müssen Sie ein gültiges Ausweisdokument vorlegen. Ihre Identität wird anschließend von einem unserer Mitarbeiter überprüft. Aufgrund der gesetzlichen Verpflichtung zur Führung eines Melderegisters für Übernachtungsgäste werden die Art und die Nummer Ihres Ausweisdokuments registriert. Das Hotel Udens Duyn behält unter keinen Umständen ein Ausweisdokument ein und erstellt weder eine Kopie noch eine digitale Verarbeitung Ihres Ausweisdokuments.

Bei Gästen mit Pflegebedarf, die möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung der Aufenthaltskosten haben, werden unsere Rezeptionsmitarbeiter anhand Ihrer niederländischen Bürgerservicenummer (BSN) die geltenden Versicherungsbedingungen einsehen.

Wer erhebt die personenbezogenen Daten, die vom Hotel Udens Duyn verwendet werden?

Unsere Rezeptionsmitarbeiter nach telefonischem Kontakt, per E-Mail oder über die Kontaktformulare auf der Website.
Vertraglich angeschlossene Vertriebskanäle und Buchungswebsites, wie beispielsweise Booking.com.
Hoteliers.com im Zusammenhang mit unserem eigenen Buchungsmodul auf der Website und als vertraglich beauftragter Channel-Manager für alle angeschlossenen Buchungswebsites.
Der Kundenservice-Fallmanager von BrabantZorg. Dies betrifft Gäste mit Pflegebedarf. Medizinische Daten und die Pflegeakte eines Gastes mit Pflegebedarf werden nicht an die Rezeption des Hotels Udens Duyn weitergegeben.

Warum erhebt, verwendet und teilt das Hotel Udens Duyn Ihre personenbezogenen Daten?

Reservierungen: In erster Linie verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Reservierung abzuschließen. Gäste mit Pflegebedarf, die erstmals direkt Kontakt mit dem Hotel aufnehmen, werden an einen Fallmanager von BrabantZorg verwiesen.
Bewertungen: Wir können Ihre Kontaktdaten verwenden, um Sie während oder nach Ihrem Aufenthalt zur Teilnahme an einer persönlichen oder telefonischen „Qualitätsbefragung“ einzuladen. Wir freuen uns, wenn Sie daran teilnehmen möchten. Selbstverständlich können Sie die Teilnahme jederzeit ablehnen. Die personenbezogenen Daten, die Sie uns im Rahmen dieser Befragung mitteilen, werden nur mit Ihrer Einwilligung verwendet.
Marketingaktivitäten: Wir können Ihre Daten verwenden, um Ihnen zukünftig Newsletter per E-Mail zuzusenden. Sie können diese Newsletter jederzeit abbestellen.
Sonstige Kommunikation: Es kann weitere Anlässe geben, zu denen wir per E-Mail, Post oder Telefon mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Dies hängt von den Kontaktdaten ab, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben. Hierfür kann es verschiedene Gründe geben:
Es kann erforderlich sein, dass wir auf von Ihnen gestellte Anfragen reagieren.
Wenn Sie Ihre Online-Reservierung nicht abgeschlossen haben, können wir Ihnen eine E-Mail als Erinnerung senden, damit Sie Ihre Reservierung fortsetzen können. Wir halten diesen Service für sinnvoll, da er Ihnen ermöglicht, mit Ihrer Reservierung fortzufahren, ohne erneut nach der Unterkunft suchen oder Ihre Reservierungsdaten erneut eingeben zu müssen.
Betrugserkennung und -prävention: Wir können personenbezogene Daten verwenden, um Betrug und andere rechtswidrige oder unerwünschte Aktivitäten zu erkennen und zu verhindern.

Wie gibt das Hotel Udens Duyn Ihre Daten an Dritte weiter?

Unter bestimmten Umständen können wir Ihre personenbezogenen Daten an Dritte weitergeben.

Behörden: Wir können Ihre personenbezogenen Daten an staatliche Stellen oder Behörden weitergeben, die eine Untersuchung durchführen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Dies kann eine gerichtliche Anordnung, eine Vorladung oder Anforderungen im Rahmen rechtlicher Verfahren und Untersuchungen betreffen. Wir können Ihre personenbezogenen Daten außerdem offenlegen, wenn dies zur Verhinderung, Aufdeckung oder Verfolgung von Straftaten zwingend erforderlich ist.
Geschäftspartner: Hierzu gehören beispielsweise unsere vertraglich angeschlossenen Buchungswebsites. Wir können Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich zu dem Zweck weitergeben, eine Reservierung einschließlich der dazugehörigen Zahlung durchführen zu können. Auch unsere Geschäftspartner sind verpflichtet, Ihre Privatsphäre zu schützen.
BrabantZorg: Dies gilt ausschließlich für Gäste, die Pflegeleistungen von BrabantZorg in Anspruch nehmen. Wir können personenbezogene Daten an den Fallmanager von BrabantZorg weitergeben, jedoch ausschließlich, um eine tatsächliche Reservierung vornehmen oder einen effizienten Ablauf der Reservierung gewährleisten zu können. Unser Partner BrabantZorg trägt selbstverständlich eine eigene Verantwortung für den Schutz Ihrer Privatsphäre.

Wie lange werden Ihre personenbezogenen Daten von Udens Duyn aufbewahrt?

Ihre Kontaktdaten werden für einen Zeitraum von höchstens zwei Jahren in unserem Hotelreservierungssystem gespeichert. Dies dient dazu, zukünftige Reservierungen und das Einsehen früherer Reservierungsdaten bei einer neuen Reservierung zu vereinfachen.
Zahlungsdaten von Kreditkarten, einschließlich Kartennummer und Ablaufdatum, sowie Ihre Identifikationsdaten werden 30 Tage nach dem Auschecken automatisch aus unserem System entfernt.
Abrechnungs- und Rechnungsdaten werden gemäß der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist sieben Jahre lang aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist werden sie vernichtet.

Wie verwendet das Hotel Udens Duyn Bewertungen?

Nach einem bei uns gebuchten Aufenthalt erhalten Sie einen Fragebogen. Dieser Fragebogen ist anonym. Wenn Sie aufgrund Ihrer Erfahrungen Kontakt mit unserem Hotel aufnehmen möchten, bitten wir Sie, Ihren Namen, Ihre Zimmernummer und Ihre Aufenthaltsdaten auf dem Formular anzugeben. Durch das Ausfüllen des Fragebogens erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Angaben analysiert und zur Erreichung unserer Qualitätsziele verwendet werden.

2. Cookies

Was ist ein Cookie?

Ein Cookie ist eine kleine Datenmenge, die von einer Website auf Ihrem Computer gespeichert wird.

Warum verwenden Websites Cookies?

Websites besitzen kein eigenes Gedächtnis. Wenn Sie verschiedene Seiten einer Website besuchen, werden Sie auf diesen Seiten nicht automatisch als derselbe Benutzer erkannt. Mithilfe von Cookies kann Ihr Browser von der Website erkannt werden. Kurz gesagt werden Cookies hauptsächlich verwendet, um die von Ihnen getroffenen Einstellungen zu speichern, beispielsweise Ihre bevorzugte Sprache und Währung. Cookies sorgen außerdem dafür, dass Sie bei einem erneuten Besuch der Website wiedererkannt werden.

Erfüllen alle Cookies dieselbe Funktion?

Nein. Es gibt verschiedene Arten von Cookies und unterschiedliche Möglichkeiten, Cookies zu verwenden. Cookies können anhand ihrer Funktion, ihrer Lebensdauer und der Partei, die die Cookies auf einer Website platziert, klassifiziert werden.

Wie verwendet das Hotel Udens Duyn Cookies?

Wir möchten unseren Besuchern eine moderne und benutzerfreundliche Website anbieten, die sich automatisch an ihre Bedürfnisse und Wünsche anpasst. Um dies zu erreichen, verwendet unsere Website die folgenden Arten von Cookies:

Technische Cookies: Wir verwenden technische Cookies, um Ihnen unsere Website anzeigen zu können und um sicherzustellen, dass die Website ordnungsgemäß funktioniert. Diese technischen Cookies sind für die einwandfreie Funktion unserer Website unbedingt erforderlich.
Analytische Cookies: Wir verwenden diese Cookies, um zu verstehen, wie unsere Besucher die Website nutzen, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht, um die Website zu optimieren und zu verbessern und um sicherzustellen, dass unsere Inhalte weiterhin interessant und relevant sind.

Zu den von uns erhobenen Informationen gehören die von Ihnen besuchten Webseiten, die von Ihnen besuchten und verlassenen Verweis- oder Ausstiegsseiten, die von Ihnen verwendete Plattform, Ihr Datums- und Zeitformat sowie Angaben wie die Anzahl Ihrer Klicks auf einer bestimmten Seite, Ihre Maus- und Scrollbewegungen, die von Ihnen verwendeten Suchbegriffe und der Text, den Sie während der Nutzung unserer Website eingeben.

Wie können Sie Cookies des Hotels Udens Duyn erkennen?

Sie finden unsere Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers.

Verwendet das Hotel Udens Duyn Cookies von Drittanbietern?

Ja. Das Hotel Udens Duyn nutzt die Dienste des vertrauenswürdigen und bekannten Online-Werbe- und Marketingunternehmens Google. Das Hotel Udens Duyn kann außerdem externe Dienstleister für analytische Zwecke einsetzen. Um ihre Dienste erbringen zu können, müssen diese Unternehmen Cookies platzieren.

Die von uns eingesetzten Dienstleister sind darauf ausgerichtet, sämtliche Prozesse für Verbraucher transparent zu gestalten und geeignete Prozesse und Standards für das Informationsmanagement einzurichten.

Wer hat Zugriff auf die in den Cookies des Hotels Udens Duyn enthaltenen Informationen?

Nur das Hotel Udens Duyn und Hoteliers.com haben Zugriff auf die Cookies des Hotels Udens Duyn. Cookies, die von externen Unternehmen platziert werden, können von diesen Unternehmen eingesehen werden.

Wie können Sie Ihre Cookie-Einstellungen verwalten?

In den Browsereinstellungen von Internet Explorer, Safari, Firefox oder Chrome können Sie festlegen, welche Cookies Sie akzeptieren und welche Cookies Sie ablehnen möchten. Wo genau sich diese Einstellungen befinden, hängt von dem von Ihnen verwendeten Browser ab. Verwenden Sie die „Hilfe“-Funktion Ihres Browsers, um die erforderlichen Einstellungen zu finden.

3. Sicherheit

Welche Sicherheitsverfahren verwendet das Hotel Udens Duyn, um den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten?

In Übereinstimmung mit den europäischen Datenschutzgesetzen verfügen wir über solide Verfahren, um die unbefugte Verwendung und den Missbrauch personenbezogener Daten zu verhindern.

Wir verwenden geeignete betriebliche Systeme und Verfahren, um die personenbezogenen Daten zu schützen, die Sie uns zur Verfügung stellen. Darüber hinaus setzen wir Sicherheitsverfahren sowie technische und physische Zugriffsbeschränkungen für die auf unseren Servern gespeicherten personenbezogenen Daten ein. Nur autorisierte Mitarbeiter haben Zugriff auf personenbezogene Daten, soweit dies für die Ausübung ihrer Tätigkeit erforderlich ist.

Ihre Kreditkartendaten werden, sofern sie für den Reservierungsvorgang erforderlich sind, nach dem Auschecken und der Begleichung der Rechnung dauerhaft gelöscht oder zum Zweck der Betrugserkennung fragmentiert. Dies gilt selbstverständlich nicht, wenn Sie angegeben haben, dass Ihre Kreditkartendaten in Ihrem persönlichen Konto gespeichert werden sollen.
Unsere Website verfügt über ein SSL-Zertifikat. Ein SSL-Zertifikat ist eine Datei, die einen verbesserten Schutz der Datenübertragung zwischen dem Server des Hotels Udens Duyn und einem Internetbrowser wie Chrome oder Internet Explorer gewährleistet. Da SSL-Zertifikate einen sicheren Schlüssel mit der Verbindung einer Website verknüpfen, können Daten in Echtzeit verschlüsselt werden. Dadurch können sie sicher eingegeben werden, ohne dass externe Systeme die Daten abfangen können.

Auf diese Weise können insbesondere Anmelde- und Zahlungsinformationen wie Passwörter, Kreditkartennummern und personenbezogene Daten sicher verwendet werden.

Unsere Mitarbeiter unterzeichnen bei ihrem Eintritt in das Unternehmen eine Erklärung, mit der sie sich zur Einhaltung der internen Betriebsordnung verpflichten. Kapitel 8 betrifft die Datenschutzgesetzgebung. Darin wird ausführlich beschrieben, wie sie mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen müssen. Ein Verstoß gegen diese Vorschriften kann disziplinarische Maßnahmen und sogar eine fristlose Kündigung zur Folge haben.
Mit unseren Geschäftspartnern wurden sogenannte Auftragsverarbeitungsverträge geschlossen. Darin ist unter anderem Folgendes festgelegt:
Gegenstand und Dauer der Verarbeitung;
Art und Zweck der Verarbeitung;
Die Art der personenbezogenen Daten und die Kategorien betroffener Personen;
Die Verpflichtung des Auftragsverarbeiters, personenbezogene Daten ausschließlich im Auftrag des Hotels Udens Duyn und nicht für eigene Zwecke oder im Auftrag Dritter zu verarbeiten;
Die Verpflichtung, geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen zu treffen, einschließlich einer Geheimhaltungspflicht und einer Beschränkung des Zugriffs auf die Daten nach einem strikten Need-to-know-Prinzip;
Der Ausschluss des Einsatzes von Unterauftragsverarbeitern, sofern das Hotel Udens Duyn hierzu keine Zustimmung erteilt hat;
Die Mitwirkung bei der Wahrung und Umsetzung der Rechte der betroffenen Personen, beispielsweise des Rechts auf Berichtigung personenbezogener Daten;
Die Mitwirkung bei Datenschutz-Folgenabschätzungen und Untersuchungen der niederländischen Datenschutzbehörde;
Die Verpflichtung, die personenbezogenen Daten bei Beendigung der Geschäftsbeziehung zurückzugeben oder zu löschen, sofern für den Auftragsverarbeiter keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
Jeder Mitarbeiter arbeitet in unserem Reservierungssystem mit einem streng persönlichen Benutzerkonto. Dieses Konto ist mit technischen und organisatorischen Maßnahmen verknüpft, durch die jede Transaktion auf den jeweiligen Mitarbeiter zurückgeführt werden kann.
Unsere Mitarbeiter rufen Versicherungsdaten über VECOZO ab. Die Zertifikate, die den Zugriff auf dieses System ermöglichen, sind streng personengebunden und werden sogar unter Verwendung der niederländischen Bürgerservicenummer (BSN) des Mitarbeiters registriert.

Wenn Sie trotz der von uns getroffenen Maßnahmen der Ansicht sind, dass wir nicht sorgfältig mit Ihren personenbezogenen Daten umgegangen sind, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde einzureichen.

4. Kinder

Die vom Hotel Udens Duyn angebotenen Dienstleistungen richten sich nicht an Kinder unter 18 Jahren. Die Nutzung unserer Dienstleistungen ist ausschließlich mit der ausdrücklichen Einwilligung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten zulässig. Wenn wir Informationen von einer Person erhalten, die jünger als 18 Jahre ist, behalten wir uns das Recht vor, diese Informationen zu löschen.

5. Kontakt

Wie können Sie die personenbezogenen Daten, die Sie dem Hotel Udens Duyn zur Verfügung gestellt haben, verwalten oder einsehen?

Sie haben jederzeit das Recht, die personenbezogenen Daten einzusehen, die wir über Sie gespeichert haben.

Sie können sich persönlich an unserer Rezeption melden. Nach Vorlage eines gültigen Ausweisdokuments können Sie die personenbezogenen Daten einsehen, die wir über Sie gespeichert haben.

Alternativ können Sie eine Übersicht Ihrer personenbezogenen Daten anfordern, indem Sie eine E-Mail an info@hoteludensduyn.nl senden. Geben Sie im Betreff „Antrag auf Auskunft über personenbezogene Daten“ an und fügen Sie eine Kopie Ihres Ausweisdokuments bei, damit wir verhindern können, dass unbefugte Personen Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten erhalten.

Sollten Ihre personenbezogenen Daten unrichtig sein, werden wir diese aktualisieren, nachdem Sie uns darauf hingewiesen haben. Sie können außerdem die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten aus unserer Datenbank beantragen, indem Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Antrag auf Löschung personenbezogener Daten“ an info@hoteludensduyn.nl senden. Es kann jedoch vorkommen, dass wir aufgrund gesetzlicher Vorschriften bestimmte Daten aus rechtlichen oder administrativen Gründen aufbewahren müssen.

Wer ist für die Verarbeitung personenbezogener Daten auf der Website des Hotels Udens Duyn verantwortlich?

Die Verarbeitung personenbezogener Daten auf der Website und in den mobilen Anwendungen erfolgt durch das Hotel Udens Duyn. Das Hotel Udens Duyn ist eine Stiftung, die dem niederländischen Recht unterliegt. Wenn Sie Anmerkungen oder Vorschläge zu diesen Datenschutzinformationen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@hoteludensduyn.nl.